Gérer la relation avec la clientèle du BTP

Les objectifs

• Connaître les règles de la relation avec le client
• Éviter les risques de contentieux

Profil des stagiaires

Chef d’entreprise, cadres dirigeants, responsable du personnel…

Moyens pédagogiques

• Apport théorique sur la réglementation
• Approche pratique à l’aide de mises en situation et cas concrets
• Formation dispensée à l’aide d’un support de formation

Encadrement de la formation

Formatrice spécialisée en droit de la construction

1. La tarification
   Le devis
   L’ordre de réparation
   Le cahier des charges
   Les prix
   Les avances…
2. Internet
3. Les dates d’exécution des travaux
   Les délais d’exécution
   Le non respect des délais de chantier
   La date de fin des travaux : la réception
4. Les diverses autorisations
   Les formalités administratives
   Le permis de construire
   La déclaration préalable de travaux…
5. Les obligations de l’entrepreneur préalables au chantier
   Les études et préparations préalables à l’exécution des travaux
   L’obligation de s’assurer
   L’obligation d’information au client
   L’affichage de chantier
   L’obligation de conformité
6. Les obligations de l’entrepreneur lors de l’exécution du chantier
   Les règles de l’art
   La surveillance des travaux
   La non immixtion du maître de l’ouvrage
   La conformité des matériaux utiles à la bonne exécution des travaux…
   La livraison de l’ouvrage
   Le droit de l’environnement…
7. La facturation
8. Les délais de paiement et le paiement
9. La fin du contrat conclu entre l’entrepreneur et le client

Intérêt spécifique de la formation : étude approfondie de chaque étape de la relation avec le client